진료 중엔 전화를 받을 수 없다
부재중 전화의 상당수는 다시 걸려 오지 않습니다. 그 사이 환자는 옆 병원 상담을 받습니다.
병원 마케팅 AI 챗봇 · 메디챗
진료 중에 놓친 문의,
메디챗이 24시간 대신 상담합니다
홈페이지·카카오채널·인스타 DM으로 들어온 문의에 12초 안에 답하고, 상담이 무르익은 환자만 데스크로 넘겨 드립니다. 예약까지 이어지는 상담을 자동화하세요.
설치 없이 스크립트 한 줄 · 평균 도입 기간 5영업일
- 평균 첫 응답
- 12초
- 야간·주말 문의 비중
- 41%
- 예약 전환율
- +32%
문제 정의
문의는 늘었는데, 예약은 왜 그대로일까요?
광고비를 올려 유입을 늘려도 상담 단계에서 새어 나가면 예약으로 이어지지 않습니다. 병원 데스크가 매일 마주하는 네 가지 누수 지점입니다.
문의는 진료가 끝난 뒤에 몰린다
퇴근길·잠들기 전 검색이 많아 문의의 41%가 야간과 주말에 발생합니다.
같은 질문에 매번 같은 답
비용·주차·보험·진료시간 문의가 전체의 70%. 데스크 인력이 반복 응대에 묶입니다.
어디서 새는지 알 수 없다
전화·DM·방문 상담이 따로 기록돼 어떤 채널이 예약을 만들었는지 추적하기 어렵습니다.
월 300건 문의 기준 응대 누락 28% 재문의 없이 이탈 19% 추정 손실 예약 월 57건
솔루션
유입부터 예약까지, 상담 흐름을 하나로 잇습니다
메디챗은 진료과별 상담 시나리오를 학습해 첫 문의부터 예약 접수까지 자동으로 처리하고, 판단이 필요한 순간에만 담당자를 부릅니다.
문의를 한곳에 모읍니다
홈페이지 위젯, 카카오채널, 인스타그램 DM, 네이버 톡톡을 하나의 상담함으로 연결합니다.
병원 말투로 자동 상담합니다
진료과·시술별 시나리오와 원내 안내문을 학습해 비용·준비사항·회복 기간을 정확히 안내합니다.
예약과 콜백으로 넘깁니다
상담이 무르익으면 예약 슬롯을 제안하고, 접수 내용을 CRM·EMR과 데스크 알림으로 전달합니다.
도입 전
- 야간 문의는 다음 날 오전에 확인
- 반복 질문 응대로 데스크 업무 과부하
- 상담 기록이 채널별로 흩어짐
- 광고 성과를 예약 수로 설명하기 어려움
메디챗 도입 후
- 밤·주말에도 12초 내 첫 응답
- 단순 문의 78%를 자동 처리
- 모든 상담이 한 화면에 기록·검색
- 채널별 예약 전환을 주간 리포트로 확인
핵심 기능
병원에 필요한 것만 담았습니다
의료 현장에서 실제로 쓰이는 기능만 남기고, 설정은 데스크 직원이 직접 바꿀 수 있게 만들었습니다.
24시간 자동 상담
진료 시간 외에도 즉시 응답하고, 답하기 어려운 문의는 아침 첫 업무로 담당자에게 전달합니다.
진료과별 상담 시나리오
정형외과·피부과·치과 등 30개 진료과 기본 시나리오를 제공하고 원내 문구로 바로 수정합니다.
예약·콜백 자동 접수
빈 시간대를 안내해 예약을 받고 접수 내용을 CRM·EMR과 카카오 알림톡으로 동시에 보냅니다.
채널 통합 상담함
홈페이지·카카오·인스타 DM·네이버 톡톡 대화를 한 화면에서 이어받아 응대합니다.
상담 데이터 리포트
문의 키워드, 시간대, 이탈 지점, 채널별 예약 전환율을 주간 리포트로 정리해 드립니다.
의료광고 문구 가드
과장·단정 표현을 자동 점검해 의료광고 심의 기준에 어긋나는 답변을 사전에 걸러 냅니다.
도입 성과
이미 병원 현장에서 검증되고 있습니다
2025년 1월부터 2026년 6월까지 메디챗을 도입한 병·의원의 평균 지표입니다.
- 도입 병·의원
- 128곳
- 누적 상담 처리
- 48만 건
- 자동 응대 비율
- 78%
- 평균 예약 전환 상승
- +32%
“밤에 들어온 문의를 아침에 정리하던 일이 사라졌습니다. 데스크가 내원 환자 응대에 집중할 수 있게 됐어요.”
“상담 키워드 리포트를 보고 광고 소재를 바꿨더니 같은 예산으로 예약이 1.4배가 됐습니다.”
“설치가 스크립트 한 줄이라 홈페이지 업체를 부르지 않고도 당일에 적용했습니다.”
- 개인정보 암호화 저장
- 상담 기록 접근 권한 분리
- 의료광고 심의 문구 검수
- 국내 리전 데이터 보관
상담 신청
우리 병원에 맞는지, 3분이면 확인됩니다
진료과와 문의량만 알려 주시면 예상 자동 응대율과 도입 시나리오를 정리해 드립니다.
- 병원 홈페이지를 그대로 둔 채 5영업일 안에 적용
- 진료과 맞춤 상담 시나리오 초안 무료 제공
- 첫 달 성과 리포트 후 계속 여부 결정
- 문의 전화 02-000-0000 (평일 09:00~18:00)